|
De NPS wordt ook wel de Net Promotor Score genoemd. Al je dit vrij vertaald naar het Nederlands wordt duidelijke dat het gaat om een promotie-score. Dat wil zeggen de mate waarin jouw klanten geneigd zijn om je bedrijf of organisatie aan te bevelen aan de relaties in hun netwerk. Sinds de introductie van de methode in de Harvard Business Review aan het begin van deze eeuw is deze niet meer weg te denken uit de ondernemers- en zakenwereld. Talloze bedrijven en organisaties gingen jou al voor op het gebied van klantenonderzoek door hun NPS te achterhalen. Ook voor jou kan een dergelijk onderzoek veel opleveren. Dit uw ervaren specialist voor dit type klantenonderzoekAls u besluit dat u de NPS voor jouw bedrijf of organisatie wil achterhalen, is het zaak om een Nederlandse specialist te vinden die het onderzoek voor je kan uitvoeren. Zo weet je namelijk dat het methodisch goed wordt uitgevoerd én kun je blijven focussen op de kerntaken van je bedrijf of organisatie. Integron uit Rotterdam is op dit gebied hét bedrijf dat deze taak zonder problemen voor je oppakt. Zij zijn namelijk een gespecialiseerde aanbieder van klant- en medewerkersonderzoek die diensten op het gebied van de NPS aanbieden. Zij hebben al verschillende NPS gerelateerde opdrachten uitgevoerd, waardoor je zeker weet dat het werk bij hen in goede handen is. Alles data en inzichten worden voor jou duidelijk gemaaktAls de specialisten van Integron uit Rotterdam het onderzoek hebben uitgevoerd, maken ze het ook begrijpelijk en bruikbaar voor je. Zo verschijnen de verkregen resultaten op het dashbord waar je via deze specialist toegang tot krijgt. Daarnaast word je voorzien van een overzichtelijke app met real-time informatie. Ook rapportages die gaan over de gevonden NPS zullen voor jouw bedrijf of organisatie niet ontbreken. Laat daarom het onderzoek naar jouw NPS over aan deze ervaren deskundigen. |
| https://www.integron.nl/ |
Veelgestelde vragen
Wat is de NPS precies?▼
De NPS (Net Promotor Score) is een promotie-score die meet in hoeverre klanten geneigd zijn om jouw bedrijf aan te bevelen aan anderen in hun netwerk. Het geeft inzicht in klantenloyaliteit en tevredenheid.
Waarom is de NPS belangrijk voor mijn bedrijf?▼
De NPS helpt je begrijpen hoe waarschijnlijk het is dat klanten je bedrijf aanraden. Dit is cruciaal voor groei, want aanbevelingen van bestaande klanten zijn waardevol voor het aantrekken van nieuwe klanten.
Hoe wordt de NPS gemeten?▼
De NPS wordt meestal gemeten door klanten te vragen hoe waarschijnlijk het is dat ze je bedrijf zouden aanbevelen op een schaal van 0 tot 10. Op basis van hun antwoord worden ze ingedeeld in promoters, passives of detractors.
Kan ik zelf een NPS-onderzoek uitvoeren?▼
Ja, je kunt zelf een NPS-onderzoek uitvoeren, maar het is verstandig om een gespecialiseerde aanbieder in te schakelen. Zij zorgen ervoor dat het methodisch correct wordt uitgevoerd en je resultaten duidelijk worden gepresenteerd.
Hoe krijg ik inzicht in mijn NPS-resultaten?▼
Een gespecialiseerde aanbieder zoals Integron biedt je resultaten via een dashboard met real-time informatie, een overzichtelijke app en gedetailleerde rapportages die je helpen de data te begrijpen en toe te passen.
